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Neue Touchpoints – Neue Chancen – Neue Herausforderungen! Alle Welt redet über die Customer Journey. Richtig spannend wird es aber, wenn wir die digitale mit der physischen Journey, also Online, Mobile und Offline, miteinander verknüpfen. Denn damit erst bringen wir One-to- One- und One-to- Many-Medien in Einklang. Dann erst können wir wirklich von 360-Grad- Kommunikation sprechen – und deren Wirkungsversprechen ausschöpfen.

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Prof. Dr. Peter Gentsch: Customer Journey Management: data-driven – conversational commerce – customer focused. Prof. Dr. Peter Gentsch wird in seinem Vortrag im Rahmen der Customer Journey auf folgende Themen eingehen: – Customer Journey und Touchpoint Management mit System – Optimierung der Customer Journey mit Big Data, Algorithmics und Künstlicher Intelligenz (KI)

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Curt Simon Harlinghausen beschreibt in seiner Keynote die einzelnen Phasen der kontinuierlichen Consumer Journey und zeigt alle Facetten für ein erfolgreiches Marketing auf! Der Kunde kauft erst, wenn er einen gewissen Grad an Motivation erlangt und nicht nur bei einem Bedürfnis. Hier gilt es die Micro Moments richtig zu adressieren, gemessen z.B. über Sensor-Daten im Smartphone, um den Consumer zu konvertieren.

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It’s all about video!? Die kirsche im Social Web – Oder doch nur äpfel und birnen? Mark Zuckerberg hat unlängst die „video first“ Strategie ausgerufen und macht mit Facebook und Instagram direkt Nägel mit Köpfen. YouTube und Snapchat sind eh geprägt von Video und selbst Twitter pusht das Thema Bewegtbild immer mehr.

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