Personalisiert, automatisiert, authentisch: Warum Chatbots das Potential haben, Customer Service und Marketing radikal zu verbessern!

Den Einen erscheinen sie als die neue “eierlegende Wollmilchsau” des digitalen Marketings – für die Anderen sind sie nur die nächste Sau die durchs digitale Dorf getrieben wird. Dabei haben Chatbots das Potenzial die serviceorientierte Kundenkommunikation nicht nur effektiver und effizienter zu gestalten, sondern bringen auch eine “menschliche” Ebene und damit einen Service-USP zurück in die Kundenbeziehung, der im traditionellen Online-Geschäft schon lange verloren gegangen ist. Der Vortrag beleuchtet, welche Auswirkungen intelligent umgesetzte Chatbots schon jetzt haben und stellt Thesen auf, wie dies das digitale Marketing in Zukunft verändern wird.